*Codi de validació
AntiRobotsAntiRobotsAntiRobotsAntiRobots
Per tal que sigui possible l'enviament d'aquest formulari cal que accepti la nostra Política de protecció de dades
Segons la Llei Orgànica 15/1999 de Protecció de dades de caràcter personal, l'informem que les dades facilitades en aquest formulari, podran ser incorporades a un fitxer de dades de caràcter personal, responsabilitat de Virginia Sánchez Santos domiciliada a C/ Cós, 35, 08241 de Manresa (Barcelona), amb la finalitat és remetre-li informació comercial sobre productes i serveis de la nostra empresa, i empreses associades. Si no desitja que les seves dades siguin utilitzades amb aquesta finalitat, li preguem marqui aquesta casella.

També hem informar-lo que si desitja exercir els drets d'accés, rectificació, cancel·lació o oposició, ha de remetre una comunicació escrita a, Virginia Sánchez Santos a l'adreça indicada, per sol·licitar l'actuació corresponent als referits efectes, adjuntant còpia del seu Document d'Identitat o altre document legalment admès.
, marcant aquesta casella

Formulari de consulta ràpida


Quan els visitants d'un lloc web troben alguna cosa que els interessa, el normal és que per més que ens haguem esforçat per explicar bé les coses, necessitin algun aclariment.

Si s'ha previst aquest cas, i s'ha aconseguit que qui tingui qualsevol dubte el pugui aclarir, millorarà considerablement l'efectivitat de la pàgina. Perquè en primer lloc es multiplicaran les consultes, i després tindrem l'oportunitat de demostrar que al darrere de la pàgina hi ha algú que es preocupa d'atendre les consultes el millor possible.

Amb la finalitat de persuadir l'usuari per posar-se en contacte, a les pàgines s'hi poden incorporar diverses opcions:

 

Formularis de consulta ràpida

Els formularis de consulta ràpida són una opció fàcil, còmoda i eficient per aconseguir que l'usuari plantegi la seva consulta.

És cert que, per defecte, totes les pàgines web inclouen com a mínim un formulari de contacte, però aquest formulari, normalment es troba en una pantalla específica a la que s'ha d'accedir clicant algun menú.

També és cert que sovint els usuaris tenen la sensació de molestar, o simplement en aquell moment no cauen en clicar l'enllaç cap a la pantalla del formulari. La solució és incorporar un formulari de consulta ràpida al lateral de la pàgina, des del que se sol·liciten les dades bàsiques de l'usuari, i la seva consulta, que es podrà respondre més tard (o fins i tot fer el més recomanable, trucar-lo, i sabent exactament què vol, enviar-li en un correu la resposta que necessita).

Disposar d'un formulari a la mateixa pantalla on sorgeix el dubte, és una gran solució que anima l'usuari a posar-se en contacte, donant-nos l'oportunitat d'explicar-li amb tot el detall possible allò en que està interessat.

Formulari de contacte ràpid al lateral de les pantalles
Formulari en estat inicial

 

Fromulari de contacte ràpid, desplegat per enviar consultes
En clicar al damunt del camp del formulari, es desplega per mostrar tots els camps

 

WhatsApp

Una opció a cavall entre un formulari i un xat de suport online, que a més darrerament està sent molt sol·licitada i utilitzada per donar atenció personalitzada, i que en cas de no ser possible respondre al moment, permet fer-ho més tard, o fins i tot des d'un ordinador de sobretaula, és incorporar un número de telèfon mòbil amb WhatsApp associat a la pàgina. Aquesta solució és òptima, sempre i quan es pugui destinar algun telèfon mòbil a aquesta finalitat.

Cletu EVO permet incorporar números de WhatsApp, que s'identifiquen fàcilment al peu de totes les pantalles.

Número de WhatsApp per atendre consultes
Icona WhatsApp al peu de les pantalles

 

Xat de suport online

Si bé pot semblar que l'opció més efectiva, i immediata, per donar atenció als usuaris pot ser incorporar un xat d'atenció online, indiquem aquesta opció en darrer lloc perquè té un inconvenient important, i és que es tracta d'un servei que requereix atenció constant, per la qual cosa a molts negocis els resulta impossible atendre'l adequadament perquè implica dedicar-hi algú amb la formació suficient, que ha d'estar disponible en tot moment per respondre les consultes que arribin mitjançant el xat.

A més, els serveis de xat d'atenció online generalment tenen l'inconvenient de que quan un usuari tanca la seva finestra, a l'administrador li resulta impossible reprendre el xat. Si no s'atén la consulta al moment, només serveixen per donar una mala imatge de marca.

 



T'agrada aquesta pàgina? comparteix-la!
Enviar a un amic Imprimir Comparteix a pinterest Comparteix a Google + Comparteix a Twitter Comparteix a facebook