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Formulario de consulta rápida


Cuando los visitantes de un sitio web encuentran algo que les interesa, lo normal es que por más que nos hayamos esforzado para explicar bien las cosas, necesiten alguna aclaración.

Si se ha previsto este caso, y se ha conseguido que quien tenga cualquier duda la pueda aclarar, mejorará considerablemente la efectividad de la página. Porque en primer lugar se multiplicarán las consultas, y luego tendremos la oportunidad de demostrar que detrás de la página hay alguien que se preocupa de atender las consultas lo mejor posible.

Con el fin de persuadir al usuario para ponerse en contacto, en las páginas se pueden incorporar varias herramientas:

 

Formularios de consulta rápida

Los formularios de consulta rápida son una opción fácil, cómoda y eficiente para conseguir que el usuario plantee su consulta.

Es cierto que, por defecto, todas las páginas web por lo menos incluyen un formulario de contacto, pero normalmente este formulario se encuentra en una pantalla específica a la que se accede tras pinchar en algún menú.

También es cierto que a menudo los usuarios tienen la sensación de molestar, o simplemente en ese momento no caen en ir a la pantalla del formulario. La solución es incorporar un formulario de consulta rápida en el lateral de la página, desde el que se solicitan los datos básicos al usuario y la pregunta, pudiéndolo atender más tarde (o incluso proceder de una forma mucho más recomendable, que es llamándole por teléfono, y sabiendo exactamente lo que quiere, facilitarle la respuesta por e-mail).

Disponer de un formulario en la pantalla en la que surge la duda, es una gran solución que anima al usuario a ponerse en contacto, dándonos la oportunidad de explicarle con todo el detalle posible aquello en lo que está interesado.

Formulari de contacte ràpid al lateral de les pantalles
Formulario en estado inicial

 

Fromulari de contacte ràpid, desplegat per enviar consultes
Al pinchar en el campo del formulario, se despliega para mostrar todos los campos

 

WhatsApp

Una opción a caballo entre un formulario y un chat de soporte online, que además últimamente se está solicitando y usando mucho para dar atención personalizada, y permite responder más tarde, o incluso desde un ordenador de sobremesa, es incorporar un número de teléfono móvil con WhatsApp en la página. Esta solución es óptima, siempre y cuando se pueda destinar algún teléfono móvil a esta finalidad.

Cletu EVO permite incorporar números de WhatsApp, que se identifican fácilmente al pie de todas las pantallas.

Número de WhatsApp per atendre consultes
Icono WhatsApp al pie de las pantallas

 

Chat de soporte online

Puede parecer la opción más efectiva, e inmediata para dar atención a los usuarios. Pero indicamos esta opción en último lugar porque tiene un inconveniente importante, y es que se trata de un servicio que requiere atención constante, por lo que a muchos pequeños negocios les resulta imposible atenderlo adecuadamente, porque implica tener a alguien con la formación necesaria permanentemente disponible para responder a las consultas que lleguen mediante el chat.

Además, los servicios de chat de atención online, generalmente tienen el inconveniente de que cuando un usuario cierra su ventana, al administrador le resulta imposible retomar el chat. Es decir, si no se atiende la consulta al momento, sólo servirá para dar una mala imagen de marca.

 

 



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